Vastauksia

Minkälaisia Helpson asennus- ja tukipalveluita on tarjolla?

Maksullinen puhelintuki 0200 600600 on valtakunnallinen puhelinpalvelu. Tukihenkilö selvittää ja antaa avun nopeasti ratkaistaville ongelmille, sekä voi olla etäyhteydessä tietokoneeseen. Jos asia ei ole nopeasti ratkaistavissa tai soittajalla ei ole aikaa, voidaan varata myös soittoaika erikseen sovittuna ajankohtana.

Kotipalvelu on asiakkaan luona paikan päällä annettava apu. Asennuspalvelu auttaa, jos tarvitset apua digiboksien, kännyköiden, tietokoneen tai laajakaista liittymän asennukseen. Voit valita asennettavaksi juuri ne palvelut, jotka tarvitset, ja saat tarvittaessa samalla kertaa myös käyttöopastuksen tai neuvoja muihin laiteongelmiin.

Minkälaisissa asioissa voit soittaa meille?

Helpson tarjoaa palveluita kodin digitaalisiin laitteisiin liittyen. Hoidamme laitteistojen ja ohjelmistojen asennuksia, sekä erilaisten vika- tai ongelmatilanteiden korjauksia sekä laitteiden yhteensopivuuteen liittyviä haasteita.

Miten Kotituki käytännössä toimii?

Helpsonin asiantuntija tulee ennalta sovittuna ajankohtana kotiin. Hän keskustelee asiakkaan kanssa ja sopii vielä tarkemmin, mitä tehdään. Tämän jälkeen hän tekee sovitun työn, kertoo kustannuksen ja ottaa kuittauksen allekirjoituksella tehdystä työstä. Työ laskutetaan omalla laskulla, joka toimitetaan myöhemmin.

Mitä etätuki tarkoittaa?

Etätuki tarkoittaa laajakaista yhteyden yli muodostettavaa yhteyttä, asiantuntija voi käyttää asiakkaan tietokonetta kuin olisi itse paikan päällä käyttämässä sitä. Puhelintuen asiantuntija voi asiakkaan ongelmasta riippuen näin tehdä asioita asiakkaan puolesta, mikä usein nopeuttaa ratkaisua asiakkaan tilanteeseen.

Mitä hyötyä etäyhteydestä on?

Etäyhteyden avulla asiantuntija pystyy itse näkemään ja tarvittaessa muuttamaan tietokoneen asetuksia ja käynnistämään korjaustoimenpiteitä. Asiakkaan ei siis aina tarvitse itse tehdä tarvittavia toimenpiteitä opastuksen perusteella. Usein vian selvitys ja korjaus on etäyhteyden avulla nopeampaa kuin ilman etäyhteyttä.

Minkälaiset laitteistovaatimukset Etätukiyhteyden muodostamiselle on?

Windows tietokone ja toimiva laajakaistayhteys riittävät. Palvelua ei toistaiseksi ole saatavissa Applelle tai Linuxille.

Voinko peruuttaa tekemäni tarviketilauksen?

Verkkokaupan kautte tehdyn tarviketilauksen voi peruutta täyttämällä oheisen lomakkeen. Riippuen peruutuksen ajankohdasta tilauksesi voi olla jo postin käsittelyssä ja saat siitä saapumisilmoituksen vaikka olisitkin perunut tilauksesi. Mikäli täytät oheisen lomakkeen, älä ota mahdollisesti saapuvaa lähetystä enää vastaan. Lomakkeen täyttö edellyttää kirjautumista.

» Peruuta tilaus

Voinko palauttaa tilaamani tarvikkeen?

Verkkokaupan kautta tilattavilla tarvikkeilla on 14 päivän palautusoikeus. 14 päivää lasketaan siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tarvikkeen. Palautusoikeuden edellytyksenä on, että palautettava laite ja sen myyntipakkaus ovat olennaisesti muuttumattomia sekä myyntikelpoisia ja että tarvike on alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine toimitettuine osineen. Palautusoikeus ei koske avattuja tallenteita tai tietokoneohjelmia, pelejä tai muita, jotka on sinetöity eikä myöskään ns. hygieniatuotteita kuten korvakuulokkeita tai asiakaskohtaisesti räätälöityjä tuotteita. Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tarvikkeen, joka täyttää edellä mainitut ehdot, täytä oheinen lomake. Puutteellisia tarvikepalautuksia ei hyvitetä, vaan ne toimitetaan asiakkaan kustannuksella takaisin. Lomakkeen täyttö edellyttää kirjautumista. Vastaanotettuamme ilmoituksesi, toimitamme sinulle palautukseen oikeuttavan palautuskoodin, sekä tarkemmat ohjeet postituksen suhteen.

» Palauta tilaus