Helpson - Vastauksia

Helpson Puhelintuki

Valtakunnallinen tekninen puhelintuki vastaa numerossa 0600 10 100

(1,99 €/min+ pvm/mpm) Palvelee ma-pe klo 8-21 ja la klo 9-17.

Helpson asiakaspalvelu

Kun haluat tilata asiantuntijan kotiin, kysyä lisätietoja tarjottavista palveluista tai antaa palautetta, soita

0200 600 610

(pvm/mpm) Palvelee ma-pe klo 8-21 ja la klo 9-17.

Sähköpostilla voit antaa palautetta osoitteeseen helpson@helpson.fi

Helpsonin tuottamat palvelut yhteistyökumppaneiden asiakkaille

Telewell

Helpson hoitaa Telewellin koko teknisen loppukäyttäjätuen. Telewellin asiakkaat voivat soittaa numeroon

0600 10 100

(1,99€/min+mpm/pvm) Palvelee ma-pe klo 8-21 ja la klo 9-17.

Ultrapoint

Helpson hoitaa Utrapointin koko teknisen loppukäyttäjätuen. Ultrapointin asiakkaat voivat soittaa numeroon:

0600 94151

(1,99€/min+mpm/pvm) Palvelee ma-pe klo 8-21 ja la klo 9-17.

Basware

Helpson palvelee Baswaren verkkolaskutuksen toimittajaporttaaliin liittyviessä teknisissä kysymyksissä.
Baswaren toimittajaportaalin käyttäjät voivat soittaa numeroon:

0600 97373

(2,51 €/min+mpm/pvm) Palvelee ma-pe klo 8-21 ja la klo 9-17.

OP-kultalinkki

Helpson auttaa Kultalinkki-ohjelmiston versipäivityksessä ohjelmiston käyttäjiä.
Kultalinkki-käyttäjät voivat soittaa numeroon:

0600 16005

(1,99€/min+mpm/pvm) Palvelee ma-pe klo 8-21 ja la klo 9-17.

Minkälaisia Helpson asennus- ja tukipalveluita on tarjolla?

Maksullinen puhelintuki 0600 10 100 on valtakunnallinen puhelinpalvelu. Tukihenkilö selvittää ja antaa avun nopeasti ratkaistaville ongelmille, sekä voi olla etäyhteydessä tietokoneeseen. Jos asia ei ole nopeasti ratkaistavissa tai soittajalla ei ole aikaa, voidaan varata myös soittoaika erikseen sovittuna ajankohtana.

Kotipalvelu on asiakkaan luona paikan päällä annettava apu. Asennuspalvelu auttaa, jos tarvitset apua digiboksien, kännyköiden, tietokoneen tai laajakaista liittymän asennukseen. Voit valita asennettavaksi juuri ne palvelut, jotka tarvitset, ja saat tarvittaessa samalla kertaa myös käyttöopastuksen tai neuvoja muihin laiteongelmiin.

Keille palvelut on suunnattu?

Palvelut on suunnattu kuluttajille ja pienyrittäjille sekä ammatinharjoittajille. Kaikille jotka kokevat tarvitsevansa apua, joko vian tai kiireen vuoksi.

Minkälaisissa asioissa voit soittaa meille?

Helpson tarjoaa palveluita kodin digitaalisiin laitteisiin liittyen. Hoidamme laitteistojen ja ohjelmistojen asennuksia, sekä erilaisten vika- tai ongelmatilanteiden korjauksia sekä laitteiden yhteensopivuuteen liittyviä haasteita.

Mitä muuta hyötyä saat kuin juuri kysymäsi palvelun hoito?

Samalla tavalla voimme antaa myös neuvoja nykyisten laitteiden tehokkaampaan käyttöön, mikä tarkoittaa asiakkaalle rahan säästöä, kun vanhoista laitteista saadaan enemmän irti eikä uuden ostamiselle ole heti ensimmäisen ongelman tullen tarvetta.

Miten Kotituki käytännössä toimii?

Helpsonin asiantuntija tulee ennalta sovittuna ajankohtana kotiin. Hän keskustelee asiakkaan kanssa ja sopii vielä tarkemmin, mitä tehdään. Tämän jälkeen hän tekee sovitun työn, kertoo kustannuksen ja ottaa kuittauksen allekirjoituksella tehdystä työstä. Työ laskutetaan omalla laskulla, joka toimitetaan myöhemmin.

Miten nopeasti kotikäynnin saa?

Asiakkaan luo mennään viimeistään kolmantena päivänä tilauksesta. Tarvittaessa asiakas voi tilata Helpson-asiantuntijan luokseen pikatoimituksella, joko 12 tunnin tai 4 tunnin päähän tilauksen tekemisestä.

Mitä etätuki tarkoittaa?

Etätuki tarkoittaa laajakaista yhteyden yli muodostettavaa yhteyttä, asiantuntija voi käyttää asiakkaan tietokonetta kuin olisi itse paikan päällä käyttämässä sitä. Puhelintuen asiantuntija voi asiakkaan ongelmasta riippuen näin tehdä asioita asiakkaan puolesta, mikä usein nopeuttaa ratkaisua asiakkaan tilanteeseen.

Mitä hyötyä etäyhteydestä on?

Etäyhteyden avulla asiantuntija pystyy itse näkemään ja tarvittaessa muuttamaan tietokoneen asetuksia ja käynnistämään korjaustoimenpiteitä. Asiakkaan ei siis aina tarvitse itse tehdä tarvittavia toimenpiteitä opastuksen perusteella. Usein vian selvitys ja korjaus on etäyhteyden avulla nopeampaa kuin ilman etäyhteyttä.

Minkälaiset laitteistovaatimukset Etätukiyhteyden muodostamiselle on?

Windows tietokone ja toimiva laajakaistayhteys riittävät. Palvelua ei toistaiseksi ole saatavissa Applelle tai Linuxille.

Miten etätukiyhteys tietokoneeseen toimii?

Etätuki yhteyden muodostamiseksi asiakkaan koneelle on asennettava pieni ohjelmisto, joka muodostaa yhteyden. Ohjelma on helposti ladattavissa www.helpson.fi sivulta ja asennuskin onnistuu parilla klikkauksella. Tarvittavat ohjeet asiakas saa aina puhelimessa.

Etätukiyhteys on ehdottoman tietoturvallinen, sillä vain asiakas voi avata etätuki-yhteyden. Tehdessään näin, ohjelmisto antaa asiakkaalle yksilöllisen pin-koodin, jonka asiakas kertoo puhelimella Helpson-asiantuntijalle. Tämän kertakäyttöisen koodin avulla Helpsonin asiantuntija saa yhteyden oikean asiakkaan koneelle ja voi tämän jälkeen käyttää asiakkaan konetta kuin omaansa. Asiakas voi seurata tapahtumien kulkua omalta ruudultaan ja samalla esim. saada vinkkejä miten toimia ensi kerralla vastaavassa tilanteessa ja toisaalta varmistaa, että koneella tehdään vain vian korjaamiseksi tarvittavat toimenpiteet.